TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA VIRTUAL

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de GIGA SISTEMAS SAS, en el sitio www.gisi.com.co, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, para hacer uso del mismo, es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a continuación. 

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados para el uso de este sitio, por favor abstenerse de hacer uso de él.

VISUALIZACIÓN Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Los productos acá encontrados cumplen en su totalidad con las disposiciones del gobierno nacional.
No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.gisi.com.co, que la imagen que visualicen en el sitio sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (Computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.

PRINCIPIO DE BUENA FE

En caso de que el paquete recibido sea diferente al pedido realizado, se debe informar dentro de las 24 horas siguientes al momento en que se recibe el pedido, al correo electrónico gisimineria@gmail.com, indicando la anomalía, a nombre de quién se realizó el pedido y el número de la factura.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PRECIOS Y OFERTAS

La venta de algún producto aplica solo para comercio al por mayor y/o ventas online, cumpliendo con las condiciones aplicadas. No incluye gastos logísticos, impuestos, ni comisiones bancarias. No aplica a otras promociones.

DESPACHO Y/O ENTREGA DE ORDEN

El pedido se considerará aceptado, una vez el cliente envíe la copia o soporte de pago con todos los datos de despacho al e-mail gisimineria@gmail.com, en el cual se le dará la confirmación.

ENVÍOS

Todos los envíos serán despachados por la transportadora designada por la empresa o, en su defecto, por la que el cliente informe con anterioridad, después de haber sido verificado el pago y cumplir cantidades y tiempos para el envío.

PERIODO Y CONDICIONES DE GARANTÍA

El periodo de garantía aplicable a todos los productos será el concedido por los fabricantes. El cual varía de acuerdo con cada tipo de producto.

Son excluidos de garantía los consumibles, igualmente todo producto que haya sido manipulado incorrectamente. Es excluido también todo producto si la etiqueta identificativa haya sido dañada o destruida o manipulada, al igual que productos deteriorados y/o maltratados. Estas garantías tienen un tiempo mínimo de revisión de 12 días hábiles.

POLÍTICAS DE CAMBIOS POR GARANTÍA

Se entenderá cambio por garantía, la sustitución de un producto por otro, por errores de calidad o falencias en producción.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

  • A. Será fundamental devolver el producto en un estado adecuado y con un consumo mínimo para detectar sus falencias en caso de haberlas.
  • B. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió. Al realizarse cambios únicamente por calidad del producto, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por GIGA SISTEMAS SAS.
  • C. El plazo máximo para cambios por garantía será de 10 días hábiles, a partir del día de recibo de los productos.
  • D. El cliente deberá presentar la factura de compra.
  • E. Al momento de recepción de cualquier producto, GIGA SISTEMAS SAS verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto que su solicitud sea procedente y aceptada.
  • F. Si durante el proceso de devolución, se evidencia que el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado por GIGA SISTEMAS SAS, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

La reclamación de cambio deberá realizarse a través del correo electrónico gisimineria@gmail.com y GIGA SISTEMAS SAS responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el aparte anterior. El tiempo de reposición del producto será de 30 días a partir de recibida la reclamación.

PARA CUALQUIER CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • Conservar siempre todos los empaques y etiquetas del producto, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
  • Proporcionar información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los costos de redireccionamiento del pedido.
  • Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
  • Leer detalladamente la información declarada en la etiqueta con el fin de conocer el debido almacenamiento y consumo del producto.
  • Revisar, antes de finalizar su compra, que los productos incluidos en el carrito sean la cantidad y el contenido neto deseado.
  • Tener en cuenta que no se realizan cambios en los siguientes casos: que el producto haya sido manipulado y modificado su estructura original, que el producto haya sufrido daños causados visiblemente por manipulación al momento de recibir el producto.

SI DESEAS HACER UNA COMPRA CON CONDICIONES ESPECIALES Y/O DIFERENTES A LAS PACTADAS EN ESTAS CONDICIONES, DEBE CONTACTAR AL ASESOR Y RECIBIR UNA OFERTA FORMAL.

ASESORÍAS Y/O APOYO EN COMPRA:   

3147682699 – 3103847310- 3126489985

ENVÍO

  • Por transportadora con fletes cargo del cliente y/o, condiciones acordadas con el asesor. 
  • Envíos terminal a terminal para mayor agilidad a solicitud y cargos al cliente.
  • Nuestras entregas por fuera de la ciudad de Medellín y sus alrededores podrán ser realizadas a través de empresas transportadoras, como son INTERRAPIDISIMO, COORDINADORA, SERVIENTREGA, TCC, SAFERBO y/o ENVÍA, o las que escoja el cliente y lleguen al lugar de destino que el cliente confirme.

COBERTURA Y TARIFAS

  • Nuestra cobertura será en el territorio nacional colombiano.
  • Compras en las ciudades principales de Colombia la tarifa aplicada será la determinada por la empresa de transporte según cobertura y será a cargo del cliente.
  • Para compras en veredas, municipios y otros lugares del país se debe confirmar con las empresas de transporte nacional su cobertura y costo, ya que estos costos son exclusivos del cliente.
  • Para compras en lugares remotos donde no exista cobertura de las empresas tradicionales y se requiera el transporte del pedido con empresas de transporte de terceros en dichos lugares, la tarifa debe ser exclusivamente asumida por el cliente y la confirmación del envío.

LOS PLAZOS ESTABLECIDOS PARA LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS, SON

  • Para Medellín, y sus áreas metropolitanas, será de 1 a 2 días hábiles.
  • Para otras ciudades principales o intermedias, el plazo de entrega será de 2 a 5 días hábiles.
  • Para ciudades o municipios lejanos al área urbana, el plazo de entrega será de 5 a 10 días hábiles.
  • Las entregas no se podrán hacer en un horario exacto.
  • El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del cliente y se confirme su pago por parte de www.gisi.com.co, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realiza durante el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a viernes de 7:00 AM a 5:00 PM) se le dará trámite el día hábil siguiente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En caso de no recibir el pedido en el plazo ofrecido, se solicita contactarse al correo electrónico gisimineria@gmail.com, para verificar el estado del pedido.

ENTREGA DEL PEDIDO

  • De 1 a 30 o 60 y 90 días hábiles y/o de acuerdo a stock, o tiempos en fabricación y/o importación.
  • El pedido podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.
  • En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, favor registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de servicio al cliente (6044078932) o través de nuestro correo electrónico  gisimineria@gmail.com

CONDICIONES:

Despacho mínimo de unidades de empaque o mínimos de productos en fabricación o embalaje y/o importación. Favor, consúltelas con un asesor antes de cerrar la compra.

En caso de presentar una inconformidad o de presentar una radicación de solicitud especial, hazlo a través del siguiente e-mail:  gisimineria@gmail.com

REVERSIÓN DEL PAGO Y RETRACTO

REVERSIÓN DEL PAGO

A. Se entenderá por reversión del pago, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. La reversión aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.

B. Causales para la reversión del pago:

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

C. El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 5 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el envío.

D. Tiempo de devolución del dinero: 30 días a partir de recibida la reclamación.

E. Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico: gisimineria@gmail.com, indicando en su reclamación:

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
  • Valor por el que se solicita la reversión.
  • Copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la operación.
  • Foto correctamente visible de la factura o número de factura.

F. El cliente deberá coordinar la recogida del producto y lo deberá entregar en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue inicialmente entregado.

G. En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se le cargará definitivamente la transacción reclamada y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta ciento cincuenta (150) salarios mínimos mensuales legales vigentes, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

DERECHO DE RETRACTO

  • A. El cliente deberá devolver el producto a GIGA SISTEMAS SAS, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas intactos.
  • B. Los costos de transporte, y los demás costos, que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el cliente.
  • C. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  • D. Si el retracto es aceptado, GIGA SISTEMAS SAS generará en la cuenta del cliente un bono por el mismo valor de la compra para el reembolso. En caso de que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará a través de un pago por consignación bancaria a nombre del comprador o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

TERRITORIALIDAD

El uso del sitio web de GIGA SISTEMAS SAS está habilitado a la fecha únicamente en el territorio colombiano. No obstante, en cualquier momento, GIGA SISTEMAS SAS, podrá expandir o modificar la territorialidad, mediante una modificación de las políticas, términos y condiciones de uso.

DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

Para los efectos del presente documento de POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, el domicilio principal será el municipio de Medellín (Colombia), y las leyes aplicables serán las de la República de Colombia.

NOTIFICACIÓN Y CANALES DE CONTACTO

Para efecto de notificaciones, comunicaciones, inquietudes, reclamaciones, comentarios, felicitaciones o contacto con GIGA SISTEMAS SAS, se han establecido los siguientes canales:

  • Dirección: Carrera 50 #39-50 – Palacé – Antioquia
  • Correo electrónico: gisimineria@gmail.com
  • Teléfono y WhatsApp: 3103847310